Workflow

Ein Workflow ist ein festgelegter Ablauf von Arbeitsschritten mit klaren Zuständigkeiten, Reihenfolgen und Übergabepunkten. In der Software bedeutet das: Der nächste Schritt wird automatisch angestoßen, sobald der vorige abgeschlossen ist.

Was Workflows tatsächlich lösen

Nicht die einzelne Tätigkeit, sondern die Wartezeit dazwischen. Die meiste Zeit verlieren Vorgänge nicht in der Bearbeitung, sondern im Liegenbleiben: Eine Freigabe fehlt, niemand weiß, wer zuständig ist, oder der Vorgang steckt in einem Postfach.

Wo sich der Aufwand lohnt

Bei Abläufen, die häufig vorkommen und mehrere Personen betreffen – Reklamationen, Zusatzaufträge, Urlaubsanträge, Rechnungsfreigaben. Einmalige Sonderfälle in einen Workflow zu pressen kostet mehr, als es bringt. Siehe Workflows.