INSTA 800

INSTA 800 ist ein ursprünglich skandinavischer Standard zur Festlegung und Bewertung von Reinigungsqualität. Bewertet wird nicht die Tätigkeit, sondern das messbare Ergebnis: Auf definierten Flächen wird geprüft, ob die vereinbarte Qualitätsstufe erreicht ist.

Ergebnisorientierung statt Leistungsverzeichnis

Klassische Verträge beschreiben, was wie oft zu tun ist. INSTA 800 beschreibt stattdessen, welcher Zustand erreicht sein muss. Das gibt dem Dienstleister Freiheit in der Ausführung und macht Qualität objektiv überprüfbar – setzt aber voraus, dass Qualitätsstufen, Flächengruppen und Kontrollverfahren im Vertrag eindeutig geregelt sind.

Was das für die Dokumentation bedeutet

Ergebnisorientierte Verträge verlangen regelmäßige, strukturierte Kontrollen mit dokumentierten Stichproben. Ohne systematische Erfassung dieser Kontrollen lässt sich die Einhaltung im Streitfall nicht belegen – und genau dafür ist ein nachvollziehbares Qualitätsmanagement erforderlich.