Key User

Ein Key User ist ein Mitarbeiter aus dem Fachbereich, der die Software besonders gut kennt und als erste Anlaufstelle für Kollegen dient. Er übersetzt zwischen betrieblichem Ablauf und System – und ist nicht aus der IT, sondern aus der Praxis.

Welche Rolle die Person tatsächlich hat

Sie beantwortet Alltagsfragen, bevor sie zum Support gehen, sammelt Verbesserungswünsche, prüft Änderungen vor dem Rollout und schult neue Kollegen ein. In Summe entscheidet diese Rolle stärker über den Erfolg einer Einführung als jede Schulungsunterlage.

Was sie dafür braucht

Erstens Zeit – die Rolle neben einer vollen Auslastung herlaufen zu lassen funktioniert nicht. Zweitens Entscheidungsnähe: Ein Key User, dessen Rückmeldungen nirgends landen, hört nach kurzer Zeit auf, sie zu geben. Siehe Projektbegleitung.