CRM
CRM (Customer Relationship Management) bezeichnet Strategien, Prozesse und Software zur systematischen Betreuung von Kunden und Interessenten. Ein CRM-System bündelt alle relevanten Informationen über Kontakte, Angebote, Aufträge und Aktivitäten an einer Stelle.
Funktionen eines CRM-Systems
Typische Module sind Kontakt- und Firmenmanagement, Vertriebs-Pipeline, Angebots- und Auftragsverwaltung, Marketing-Automation, Kampagnenplanung sowie Service- und Ticketing-Funktionen. Moderne CRMs lassen sich tief mit ERP, Webshop und E-Mail-Marketing verzahnen.
Nutzen für Vertrieb und Service
Ein gut eingeführtes CRM erhöht die Abschlussquote, verkürzt Reaktionszeiten im Service und sorgt für eine konsistente Kundenkommunikation. Entscheidend sind saubere Stammdaten, klare Prozesse und eine Akzeptanz im Vertrieb – Technik allein ersetzt keine Vertriebsdisziplin.