Das Reklamationsmanagement regelt, wie Beanstandungen aufgenommen, bewertet, behoben und abgeschlossen werden. Es umfasst Meldeweg, Zust\u00e4ndigkeit, Frist, Ma\u00dfnahme und R\u00fcckmeldung an den Auftraggeber.<\/p>\n
Nicht die Reklamation selbst kostet den Auftrag, sondern die ungekl\u00e4rte: Beanstandungen, die telefonisch eingehen und nirgends festgehalten werden, bleiben unbearbeitet und tauchen beim n\u00e4chsten Jour fixe wieder auf. Ein nachvollziehbarer Ablauf mit dokumentierter Erledigung wirkt dagegen als Qualit\u00e4tsnachweis.<\/p>\n